客服邮箱 · 每日 9:00—21:00 响应
service@sports-storm-9393.com.cn
内容纠错、资料查询、使用问题发这里。站内信函通常 4 小时内回复，赛事日的裁判名单相关来函优先处理。
01 / 诉求分流
先说清要办的事，再挑邮箱
四类常见诉求，各有对应的处理人和需要的材料。点开一类，看说明和大概的回音节奏。
比分、名单或伤停字段出现偏差
赛前裁判名单、球员伤停情况、赛后比分跟你手里的记录对不上，把条目名称和你手头的依据一起发来，团队确认后会更新对应条目，并在条目上留下这次修订的说明。
- 走哪个邮箱
- service@sports-storm-9393.com.cn
- 需要带上
- 条目名称、所在栏目、轮次或赛季阶段、偏差的具体描述
- 回音节奏
- 每日 9:00—21:00 受理，站内信函通常 4 小时内回复
想找回一场旧比分或一段交手记录
旧版时期的友谊赛比分、某支球队近 3 个赛季的交手记录、某一轮的裁判名单，都能查。先照使用指南的步骤自查一遍，多数情况当场就能拿到；仍然没有，再发来函说明大致的时间范围。
- 先看这里
- 使用指南，四类入口的检索方式都在里面
- 来函邮箱
- service@sports-storm-9393.com.cn
- 写清线索
- 球队或对手、赛季阶段、你记得的比分或轮次
内容协作、活动共建与资料引用
州市球迷协会、高校体育社团和本地内容伙伴的赛季专题共建、看台活动资料支持，都走这一条线。需要引用站内资料时，请保留来源与比较基准，完整规则写在使用协议里。
- 来函邮箱
- contact@sports-storm-9393.com.cn
- 附上信息
- 团体名称、合作方向、预计时间、已有的渠道或内容
- 批量引用
- 面向读物、社群与线下物料的批量使用，先来函说明范围
观察清单、筛选标签与移动端阅读
筛选标签点了没反应、观察清单里的球队没同步、手机上排版看着别扭，先把设备和操作步骤写清楚。多数操作类问题在指南里就有解法，照着走一遍再发来函会更快。
- 先看这里
- 使用指南的常见问题部分
- 来函邮箱
- service@sports-storm-9393.com.cn
- 附上信息
- 设备与浏览器、操作步骤、出现问题的具体位置
拿不准该走哪条？先发客服邮箱，把事说清楚，我们来分。
02 / 直接联系
两个邮箱各有分工，电话留给赛事当天的急事
写邮件前先看一眼分工，能省掉一次转呈。三条线都有人盯，来函不会石沉大海。
服务邮箱 · 合作与引用
contact@sports-storm-9393.com.cn
球迷协会、高校体育社团与本地内容伙伴的协作来函走这条线，批量引用与转载授权也在这里谈。
服务电话 · 赛事当天
400-4948-7195
比赛日遇到名单或比分上的紧急疑问，可以先电话说明情况，再补一份书面来函，方便我们留档跟进。
03 / 条目修订
你说哪里不对，我们把依据一起看
纠错不怕多，怕的是说不清。带上条目和依据，处理路径只有四步。
-
写清是哪一条
条目名称、所在栏目、轮次或赛季阶段，三样写全，我们才定位得到。
-
附上你手头的依据
现场记录、公开赛果、你自己整理的对照表都行，写明出处就够。
-
由对应的小组接手
赛前预审、赛后复盘与档案整理三条线按内容归属处理，分工可以看品牌档案。
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更新条目并记录修订
确认有偏差就改，改完在条目上标注这次修订，后来翻到的人也看得明白。
04 / 协作与引用
一起做内容，或者把资料用出去
两条路都欢迎，规则也都很清楚，先看完再发来函，来回一趟就能定下来。
可以谈的协作
我们和云南本地的球迷组织、校园社团、内容伙伴长期一起做事，常见的方向有这几种。
- 赛季专题共建：围绕某一阶段的赛程做联合策划
- 看台活动支持：为线下观赛活动提供赛前资料与背景解读
- 校园讲解：为高校体育社团免费讲一次资料查询与使用方法
- 内容互换：本地内容伙伴的稿件与站内复盘互相引用
引用站内资料
赛前研判、赛后复盘和友谊赛档案都可以引用，把该留的信息留住就行。
- 保留来源，写明来自 9393看台对应条目
- 保留比较基准，注明引用的是哪个赛季阶段的数据
- 用于读物、社群或线下物料时，先来函说明使用范围
- 需要修改后使用的，先取得同意再动笔
05 / 一天里的回应
从 9:00 到 21:00，来函都有人接
值班按四个时段推进，把鼠标停到时间上，能看到那个时段主要处理什么。
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09:00
值班开始
客服邮箱开始收函，比赛日的裁判名单与伤停类询问排在最前。
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12:00
午间巡检
站内信函集中回复一轮，简单问题一般在这里就有结果。
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18:00
晚间时段
赛后复盘和交手记录相关的来函集中受理，需要查旧档的也在这时候排进去。
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21:00
当日收尾
当天收到的来函逐条给出答复或明确的处理进度，不留悬空的信。
06 / 来函清单
带上这几样，回信快一半
不是格式要求，是经验：写得越具体，我们越不用来回问，你也就少等一轮。
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条目名称
例如某一轮的裁判名单、某场比赛的比分条，写全称最省事。
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所在栏目
赛前研判、赛后复盘还是友谊赛资料，说一句就能省掉一轮定位。
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当前轮次或赛季阶段
用相对位置描述就行，比如本轮、上一轮或者赛季后半程。
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涉及的字段
是裁判变更、伤停情况，还是替补贡献对不上，点明是哪一组。
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你希望的处理结果
更正、补充，还是想要一份旧档，说清楚目标我们好安排顺序。
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方便回信的邮箱
用常用邮箱发来即可，需要电话沟通的在信里留一句。
一封能直接处理的来函长什么样
写到「本轮客场裁判名单里的第四官员与现场记录不一致，附上我拍下的记录，希望更正并说明变更时间」，处理起来比只写「名单有问题」快得多。信息齐了，团队可以直接进入确认环节，你也不用再补充第二轮。